石榴云/新疆法制报记者 韩晋

六月的喀纳斯景区，山花绽放，游人如织。“各位游客朋友们，大家在游玩的过程中，一定要谨记我们刚刚宣传的内容，安全第一！”景区入口处，喀纳斯景区公安局执勤民警王瑶用沙哑的嗓音一遍遍提示着。

随着游客的增多，景区管理难度增大。长久以来，喀纳斯景区公安局致力于维护景区及周边交通、治安秩序，积极开展旅客服务、纠纷化解、隐患排除等工作，使喀纳斯景区风“警”独好！

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喀纳斯景区公安局禾木交警中队辅警马晓玮为四川游客找回失落的无人机。通讯员 张晓摄

微笑服务有温度

连日来，随着旅游人数的不断攀升，喀纳斯景区公安检查站也愈发“热闹”，每日过往游客高达1万余人。“每天都有上千名游客向我们咨询路况信息或者停车指引。”喀纳斯景区公安检查站副站长也尔扎提·江阿别克说。作为进入喀纳斯景区的第一站，这里的民警为游客提供全天候服务与值守。

“当时真是太着急了，找不到方向、找不到人，警察同志突然出现，问我需不需要帮助，那亲切的微笑让我感觉自己看到了光。”6月10日，广西游客冉女士在电话中向记者讲述自己的经历时，声音依然颤抖。

5月下旬，冉女士在喀纳斯景区游玩时与同行伙伴走散，失去方向感的她正无助时，遇到了巡逻民警，民警不但在10分钟内将她送到同伴身边，还贴心地给她送上食物和水。

“我们是‘执法者’，更是‘服务员’，微笑服务就是我们的一张‘旅游名片’。”喀纳斯景区党委委员、公安局党委书记、局长李英韬说。

今年以来，喀纳斯景区公安局开展“微笑展示形象，服务提升效能”主题活动，将“微笑服务”意识植入每位民辅警脑中，实现了“专业能力+友善态度”有机融合，民辅警以温和的语言、热情的帮助、文明的服务，让“微笑服务”有了更加深刻宽广的意义。

此外，该局在各区域警务站配备了饮水机、应急担架、氧气袋、常用急救药品等，第一时间为生病、受伤、被困等游客提供安全优质的救助服务，让游客既安心又暖心。今年以来，该局已先后向53万余名游客提供服务，帮助群众1000余人次，为群众办实事300余件，获赠锦旗100余面。

景区面积大、游客多，人来人往避免不了产生“小摩擦”“小矛盾”。

“您给评评理，他这样合适吗？”5月初，来自湖南的游客杜先生在景区入口处排队检票时，和一名插队的男子发生争执，继而撕扯起来。工作人员立即联系执勤民警赶来处置。

民警先安抚双方情绪，恢复现场秩序，随后将两人引导至调解室了解情况。原来，插队男子因去洗手间耽误了时间，而他的两个孩子已先行出发，情急之下他冲到队伍最前面，希望插队赶乘区间车。

“大哥，你着急的心情可以理解，但可以跟工作人员讲明情况啊，毫无理由地插队，做法确实欠妥！”“杜哥，你批评不文明行为是对的，可是应该先了解清楚，说话也不该那么难听。”在民警的开导下，两人怒气消散，纠纷也得到圆满解决。事后，民警将插队男子送至落客点与孩子会合。

为提高调解能力、提升游客体验感，2022年7月，该局联合景区工作人员、旅游局、综合执法局成立“党员工作先锋队”，确保矛盾发生时，工作人员第一时间介入调处，避免引发更大的矛盾纠纷。同时，该局还挑选10余名经验丰富、工作能力强的民辅警组成矛盾纠纷调解专业队伍，高效为游客解决矛盾纠纷。

喀纳斯景区公安局喀纳斯交警中队辅警阿力拜叶·巴合提别克帮助行动不便的游客抬轮椅。通讯员 张晓摄

做优特色警务

“你好，这两天生意咋样？需要帮忙就说一声！”4月17日清晨，巡逻民警遇上刚刚开门营业的景点商户，不忘寒暄两句。

“我们每天都要走访了解各个商户的生意情况以及遇到的困难，以便第一时间协调解决。处理好与商户间的关系才能做好保障工作，真正优化营商环境。”民警周利勇说。

今年1月，禾木吉克布林滑雪小镇建筑工地项目经理李某遇到一件麻烦事，滑雪小镇即将迎来旅游高峰期，但大型建筑材料却因运输困难迟迟无法到位。

李某向喀纳斯景区公安局寻求帮助，该局交警大队禾木中队立即安排警车带道，并提供全线道路交通安全保障。在民警的帮助下，滑雪小镇建筑项目按计划完成改造工程，迎来了新的旅游高峰期。

“走访询、见面问、座谈讲”成为景区公安助力企业发展的常态化机制，通过此机制，民辅警们第一时间掌握景区商户困难诉求，并予以帮助，以实际行动护航景区营商环境。

在优化旅游警务模式方面，喀纳斯景区公安局探索建立“支部联合、警村联动、警企联动、警地联动、警法联动、警警联动”六联治安管理体系，同时，拓展建立义警队伍、义警车队、义警商户，不断延伸服务管理触角。

此外，喀纳斯景区公安局联合各区域边境派出所，从2022年开始为景区商企务工人员提供居住证业务“上门办”“集中办”和各类户籍业务咨询服务，让企业、群众不出景区就能办理业务。

该局还联合保险公司为旅游车辆及游客车辆提供协助报警、报案、定损、后续理赔指引等一条龙服务，对道路轻微交通事故采取快处、快撤、快赔机制，避免因道路交通事故撤离不及时，引发交通拥堵和二次事故。

喀纳斯景区公安局综合业务大队民警周利勇将办理好的特行证送到经营业主手中。通讯员 张晓摄

“警”“景”相伴护平安

景区安全是公安工作的重中之重。“春季旅游旺季开始前、秋季极端天气开始前，都是重要节点，我们要在这两季全面做好景区道路的安全隐患排查工作，这非常关键。”喀纳斯景区公安局交警大队教导员阿扎提·哈得尔说，经过一个冬季暴雪的洗礼，春季在景区迎接游客前，一定要把道路修整好，不能让任何潜在危险威胁到游客安全。

“例如有些快要倾倒的树木，或是已经倒下妨碍交通的树木树枝，还有破损的标牌标线等等，大大小小的事儿我们都得及时解决。”阿扎提说，在排查道路隐患时，他们很少开车，“开车一下就过去了，啥也看不出来，只有靠步行，一步一步走过去才能发现问题，民警们一天走10公里都是常事，在容易出问题的地方反复查看确认，在不容易出问题的地方找出新问题，必须要有这种‘找茬’的劲头，才能确保万无一失。”阿扎提说。

在保障游客安全方面，喀纳斯景区公安局坚持“警力跟着游客走”，全警投入、警保联动、全天值守，采取步巡、车巡与视频巡查相结合的立体化巡控方式，以闪烁的警灯护航景区平安，确保游客不管走到哪里都有“警察蓝”守护。

今年以来，喀纳斯景区公安局联合新疆出入境边防检查总站阿勒泰边境管理支队喀纳斯边境管理大队，积极打造换乘中心便民警务站、新村服务驿站、哈纳斯村警务室、码头暖心驿站，并结合实际，形成“基础服务统一标准、特色服务因点而异”的服务模式，通过流动巡逻车、平衡车巡逻队、义警服务点等，主动靠前开展警务工作。

喀纳斯景区公安局采取步巡、车巡与视频巡查相结合的全方位立体化巡控方式，以闪烁的警灯护航景区平安。通讯员 张晓摄

截至目前，喀纳斯景区单日最多接待游客3万余人，不管是人潮涌动的停车场、游客中心，还是通往景区的路上，亦或是美丽的景点、民宿，随处可见执勤民警守护的身影，执勤执法、宣传普法、救助救援、走访调解……他们就是喀纳斯景区最美的风“警”。